![\"dante-che-mostra-la-divina-commedia-domenico-di-michelino-1465\"](\"http:\/\/www.claudiosottocornola-claude.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Dante-che-mostra-La-Divina-Commedia-Domenico-di-Michelino-1465-1024x583.jpg\")
<\/p>\nBurocrazia malata: il mio traumatico rapporto con l\u2019INPS<\/i><\/p>\n
di Claudio Sottocornola<\/i><\/p>\n
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L\u2019utente ha presentato domanda quantificazione TFS-cessione agevolata: domanda gi\u00e0 accettata (l\u2019istituto bancario \u00e8 in attesa del benestare INPS) ma ad oggi l\u2019utente visualizza a video \u201cpratica annullata dall\u2019operatore su richiesta dell\u2019iscritto\u201d. L\u2019utente fa presente che non ha mai comunicato\/richiesto di annullare pratica cessione agevolata (inviata da pi\u00f9 di un anno). Si prega di verificare: Grazie e buon lavoro.<\/i> Segue il mio numero di telefono.<\/div>\n Bergamo, 07-08 ottobre 2022<\/p>\n Burocrazia malata: il mio traumatico rapporto con l\u2019INPS di Claudio Sottocornola Lasciate ogne speranza, voi ch\u2019intrate. (Inf. III, v. 9) Confesso che non sono entusiasta di dover scrivere le righe che seguono: mi occupo di filosofia e non inclino … Continua a leggere <\/div>\nResto in attesa di un contatto o di una chiarificazione che sblocchi la situazione e, invece, ricevo dall\u2019INPS entro i tre giorni previsti la seguente mail: In merito alla sua richiesta [segue numero], le comunichiamo quanto segue: utente contattato telefonicamente fornite informazioni richieste. Cordiali saluti<\/i>. E invece proprio nessuno mi ha contattato telefonicamente e nessuno mi ha fornito spiegazioni, dunque l\u2019informazione di sopra \u00e8 completamente falsa. Posso dunque solo immaginare<\/i> \u2013 a fronte dell\u2019accaduto, ovvero dell\u2019annullamento della mia pratica \u2013 che qualche impiegato\/a INPS abbia digitato qualcosa per errore, magari sulla scorta di una annotazione che rilevava che avevo chiesto informazioni anche sulla quantificazione ordinaria, mentre procedevo a quella agevolata, ma se un tale eclatante errore \u00e8 stato compiuto, mi sembra ovvio che a rimediare debba essere, per esempio, quella funzionaria con cui avevo un appuntamento telefonico, che potrebbe esserne stata l\u2019artefice (?), e che invece non mi ha pi\u00f9 richiamato, probabilmente imbarazzata proprio dall\u2019errore commesso, e non io.<\/div>\n <\/div>\nLa triste sequenza di errori, omissioni, ritardi, inadempienze e approssimazioni non restituisce per\u00f2 ancora adeguatamente il girone infernale che la burocrazia italiana, attraverso l\u2019INPS, obbliga a percorrere quanti devono ricorrere ad essa. Non ho infatti evidenziato il funzionamento perverso del meccanismo di contatto, che impedisce ogni fidelizzazione dell\u2019utente rispetto a un funzionario preposto alla propria pratica, che dunque possa fornire risposte coerenti nel tempo e nello specifico. Se si contatta la sede interessata, nel mio caso quella di Como (anche se io ho sempre vissuto e insegnato a Bergamo), una segreteria preregistrata rinvia al numero verde nazionale. Al numero verde nazionale rispondono operatori sempre diversi che dichiarano di non poter accedere al profilo specifico dell\u2019utente per ragioni di privacy e confessano la non competenza specifica a rispondere ai quesiti proposti (ho verificato che non conoscevano nulla dei problemi, per esempio, di ratifica della convenzione fra banche e ministero), dunque rimandano ad un appuntamento, di solito telefonico, con funzionari addetti alle pratiche che, nel mio caso, hanno addirittura fornito informazioni false o errate, in ultimo, attestando persino una mia inesistente volont\u00e0 di annullare la domanda di quantificazione agevolata, con grave danno, qualora a ci\u00f2 non si riesca a porre rimedio immediato, per la definizione di una pratica che, invece dei tre mesi richiesti, si sta ormai protraendo oltre l\u2019anno di attesa, con infiniti solleciti e ritardi. Aggiungo che il sistema di contatto INPS attraverso il numero verde non funziona o funziona malissimo: in primis occorre sempre seguire una davvero lunga trafila guidata da una segreteria preregistrata prima di accedere all\u2019attesa dell\u2019operatore e, non di rado, dopo una prolungata richiesta di attendere in linea per non perdere la priorit\u00e0 acquisita<\/i>, si viene assai tardivamente informati che gli operatori sono tutti occupati ed occorre richiamare pi\u00f9 tardi<\/i>. Quando si \u00e8 fortunati e, finalmente, si accede all\u2019operatore, sembra che vi sia una sorta di tempo limite consentito per cui, spesso accade che, dopo pochi minuti, nel bel mezzo di una spiegazione, la comunicazione si interrompe, ed occorre rifare la trafila e quindi rispiegare tutto a un nuovo operatore, che quasi sempre dichiara candidamente la propria incompetenza. Confesso per\u00f2 che, mentre per gli operatori del numero verde appare comprensibile una genericit\u00e0 legata alla loro funzione di tramiti, scandalosa mi pare l\u2019incompetenza dimostrata da quei funzionari preposti alla lavorazione delle pratiche che non solo incappano in errori e inadempienze (dando informazioni sbagliate, non rispettando gli appuntamenti, promettendo chiamate che non arrivano), ma si arrogano il diritto di annullare una pratica attribuendone falsamente la volont\u00e0 all\u2019utente e, una volta constatato l\u2019errore, svaniscono nel nulla evitando di rimediarvi e, non contenti, dichiarano di avere comunicato\u00a0 informazioni allo stesso utente, che non \u00e8 invece pi\u00f9 stato contattato e viene lasciato nell\u2019oscurit\u00e0 pi\u00f9 assoluta su quanto, a sua insaputa, altri hanno maldestramente deciso. Solo nei peggiori call center che si sforzano di raccattare contratti-truffa, mentendo sulle intenzioni del malcapitato interlocutore telefonico, \u00e8 forse possibile rintracciare qualcosa di altrettanto odioso.<\/div>\n <\/div>\nLa banca intanto mi sta assicurando di procedere con la richiesta in attesa del benestare INPS, e mentre a questo punto io spero che la disfunzione del famigerato ente nazionale sia tale che l\u2019errore materiale del disgraziato impiegato che ha annullato la mia domanda non sia stato rilevato e registrato dalla memoria centrale della grande piovra amministrativa, comprendo che questo sfortunato Paese si pu\u00f2 salvare solo per somme di errori che reciprocamente si annullino, non per il loro emendamento, che credo ormai impossibile. E mi spiace ricordare che il mio rapporto con lo Stato italiano, dopo lunghe esperienze sul territorio, nella scuola, nella sanit\u00e0 e nella pubblica amministrazione, obbedisce al principio dell\u2019evitamento: tutto ok, se ne stiamo alla larga.<\/div>\n <\/div>\nE l\u2019amministrazione sexy<\/i> auspicata dall\u2019onorevole Brunetta si rivela per quello che \u00e8: l\u2019ennesima illusione che la ragione strumentale<\/i>, raggiunta l\u2019impeccabilit\u00e0 formale (ovvero, in questo caso, digitale<\/i>), possa fare a meno di una ragione pi\u00f9 integralmente umana<\/i>, intesa come capacit\u00e0 di orientamento al fine, e dunque come competenza quale espressione di cura e dedizione, attenzione e sollecitudine, nella relazione e nel servizio dell\u2019altro<\/i>. Qualit\u00e0, attitudini, orientamenti che non susciteremo mai se ci ostiniamo ad assumere, anche nella pubblica amministrazione, personale robotizzato, selezionato attraverso meccanismi informatici con test a crocette che nulla ci dichiarano della condizione umana di chi vi si sottopone, e della sua idoneit\u00e0 al servizio della medesima condizione umana, rispetto alla quale la posizione che oggi prevale nelle nostre declinanti societ\u00e0 occidentali, e nei nostri apparati burocratici, \u00e8 un gretto e diffuso analfabetismo.<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\nImmagine d\u2019apertura: Dante<\/em> che mostra La Divina Commedia<\/em> (Domenico di Michelino, 1465)<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"